Willkommen bei INFINICO

Ihr Partner für Outsourcing im Kosovo

INFINICO ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen das sich auf Omnichannel Business Process Outsourcing (BPO) spezialisiert hat, mit einem klaren Fokus auf Customer Experience Management.
Wir bieten massgeschneiderte End-to-End-Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Geschäftsziele effizient zu erreichen.

Unsere Services erbringen wir in mehreren Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice den höchsten Standards entspricht.

Alban AhmetiCEO & Founder

Vorteile mit INFINICO 

01. Fokus auf Ihr Kerngeschäft

Nach der Einrichtung übernimmt INFINICO den täglichen Betrieb selbstständig.

Wir begleiten Sie von der Planung bis zur Umsetzung.

Projekte werden schnell umgesetzt, ohne komplexe Genehmigungsprozesse.

Ihr Team fokussiert sich auf strategische Themen, während wir die Administration übernehmen.

02. Kundenservice optimieren

Sie legen die Standards fest – wir stellen passendes Personal ein.

Alle Mitarbeiter durchlaufen ein dokumentiertes Trainingsprogramm.

Regelmäßige Qualitätskontrollen sorgen für kontinuierliche Verbesserung.

Unsere Teams werden durch die Geschäftsleitung mit über 15 Jahren Praxiserfahrung ausgebildet

03. Effizient Kosten
senken

Wir übernehmen Rekrutierung und Training, das spart Zeit und Geld.

Klare Abläufe ermöglichen es uns, rasch zu wachsen und Ausfälle problemlos auszugleichen.

Unsere Teamleiter tragen dazu bei, Kosten zu senken und Ergebnisse gezielt zu steuern.

Mit INFINICO wird jede Kundeninteraktion kosteneffizienter.

DIENSTLEISTUNGEN

Wir sind ein branchenunabhängiger BPO-Dienstleister mit drei Kernbereichen, Customer Experience, Service Operations, CRM & Product Development. Zusätzlich unterstützt uns ein Advisory Board mit strategischem Know-how.

CUSTOMER EXPERIENCE

Unser Servicebereich deckt die gesamte Kundeninteraktion ab: Kommunikation, Beratung, Beschwerdemanagement, Identitätsprüfung sowie Dokumentation und Training für nachhaltige Effizienzsteigerung.

CRM & PRODUCT DEVELOPMENT

Unser CRM- und Produktentwicklungsbereich deckt CRM, Anforderungsanalyse, Produkt- & Service-Design, Marktbeobachtung, Feedback-Auswertung sowie produktbezogene Dokumentation, Training und Innovation ab.

ADVISORY BOARD

Unser Advisory Board liefert strategische Beratung, unterstützt bei Vision, Mission und Geschäftsmodellen, bietet Mentoring und stärkt Reputation, Unternehmensführung und Risikomanagement.

INFINICO ist ein Unternehmen, das sich auszeichnet

nicht nur durch Qualität und Service, sondern auch durch eine Arbeitskultur, die auf Fairness, Beteiligung und Respekt basiert.
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Verfügbar für alle Projekte

Wie können wir Ihnen helfen?

Elevate your career

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Wir kombinieren agiles Denken mit maßgeschneiderten Outsourcing-Lösungen, um Ihr Wachstum zu unterstützen. Ob Sie eine Partnerschaft anstreben oder Ihren nächsten Karriereschritt planen – wir sind für Sie da.

Alban Ahmeti

CEO & Gründer

Meet the Team

INFINICO Leadership

Mit einem Team erfahrener Experten und einem ausgeprägten Fokus auf Spitzenleistungen ist INFINICO Ihr zuverlässiger Partner für die komplexen Herausforderungen des modernen Customer Experience Managements. Ob Sie Kosten senken, die Effizienz steigern oder auf Fachwissen zugreifen möchten – INFINICO verfügt über die nötige Expertise, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Charlène Steck

CFO