Wir sind ein branchenunabhängiger BPO-Dienstleister mit drei Kernbereichen, Customer Experience, Service Operations, CRM & Product Development. Zusätzlich unterstützt uns ein Advisory Board mit strategischem Know-how.

CUSTOMER EXPERIENCE

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Unser Servicebereich deckt die gesamte Kundeninteraktion ab: Kommunikation, Beratung, Beschwerdemanagement, Identitätsprüfung sowie Dokumentation und Training für nachhaltige Effizienzsteigerung.

  • Inbound Telefonie
  • Outbound-Telefonie
  • Beratung & Produktinformationen
  • Beschwerde- & Reklamationsmanagement (1st-Level)
  • CRM-Dokumentation & Kundendatenpflege
  • Identitätsprüfung / Authentifizierung
  • Identitätsprüfung / Authentifizierung
  • Effizienzsteigerung

SERVICE OPERATIONS

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Unser Bereich Service Operations umfasst Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, 2nd-Level-Bearbeitung, CRM-Datenpflege, KPI-Reporting sowie Dokumenten-, Facility- und Finanzmanagement. In diesem Bereich kümmern wir uns um folgende Aufgaben:

  • Prozessoptimierung & Qualitätssicherung
  • Fallnachbearbeitung (2nd-Level)
  • Daten- & Systempflege (CRM)
  • KPI-Analysen & Reporting
  • Dokumenten- & Vertragsmanagement
  • Facility Management (Mitarbeiter, Gebäude, Infrastruktur)
  • Buchhaltung & Rechnungsanfragen

CRM AND PRODUCT DEVELOPMENT

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Unser CRM- und Produktentwicklungsbereich deckt CRM, Anforderungsanalyse, Produkt- & Service-Design, Marktbeobachtung, Feedback-Auswertung sowie produktbezogene Dokumentation, Training und Innovation ab. In diesem Bereich übernehmen wir folgende

  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Anforderungsanalyse
  • Produkt- & Service-Design
  • Marktbeobachtung (Trends, Wettbewerber)
  • Feedback-Auswertung aus Service/CRM
  • Produkt-Trainings & Dokumentation
  • Innovation & Zukunftssicherheit

Advisory Board

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Unser Advisory Board liefert strategische Beratung, unterstützt bei Vision, Mission und Geschäftsmodellen, bietet Mentoring und stärkt Reputation, Unternehmensführung und Risikomanagement. In diesem Bereich decken wir folgende Verantwortlichkeiten ab:

  • Strategieberatung & -entwicklung
  • Vision/Mission/Business Model – Definition & Anpassung
  • Mentoring & Gründer-Coaching
  • Unternehmensführung & Kontrolle
  • Reputations- & Vertrauensaufbau
  • Organisationsentwicklung
  • Monitoring & Sparring (Risiken, KPIs, Geschäftsmodell)
Was uns besonders macht, wir bieten alle unsere Services in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch an, für erstklassige Kommunikation und ein überragendes Kundenerlebnis.

Unsere Stärke und unser Schwerpunkt

liegen im herausragenden Customer Experience Management, das die folgenden Kerndienstleistungen umfasst:

Inbound and Outbound Sales

Wir steigern Ihr Wachstum und Ihre Profitabilität mit maßgeschneiderten B2B und B2C Vertriebslösungen, von strategischer Beratung und Leadgenerierung über Kundenakquise bis hin zu effizientem Pipeline-Management. So stellen wir sicher, dass Ihre Vertriebsprozesse maximalen Umsatz erzielen.

Technical Helpdesk Support

Wir bieten zuverlässige technische Unterstützung durch strukturierte Helpdesk Services, von der ersten Kontaktaufnahme und Fehleranalyse bis hin zum Eskalationsmanagement. So gewährleisten wir effiziente Problemlösungen und einen unterbrechungsfreien Betrieb in all Ihren digitalen und physischen Umgebungen.

Inbound and Outbound Retention

Wir stärken die Kundenbindung und Zufriedenheit mit individuellen Strategien, von Lifecycle-Engagement und Kundenanalysen über Churn Prevention bis hin zu gewinnbringende Kommunikation. Damit sichern wir langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltige Profitabilität im B2B und B2C Bereich.

Front Office Supports

Wir sorgen für reibungslose Kundeninteraktionen und professionelle Service Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg, von der Bearbeitung von Anfragen und Betellungen über Beratung bis hin zur Lösungsfindung. So garantieren wir schnelle Reaktionszeiten, hohe Genauigkeit und ein nahtloses Kundenerlebnis in jedem Schritt.

 Back Office & Chat Support

Wir steigern Ihre Serviceeffizienz mit strukturiertem Back Office und Live Chat Support, von Dateneingabe und Dokumentation über Echtzeit Messaging bis hin zur Kundenbetreuung. So stellen wir reibungslose Abläufe, schnelle Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit über alle Kanäle sicher.

 IT Service Desk Support

Wir bieten schnellen, zentralisierten Support für alle IT-relevanten Anliegen, von Benutzerhilfe und Hardware Fehlerbehebung über Software Management bis hin zur Ticketbearbeitung. Damit sichern wir technische Stabilität, schnelle Wiederherstellung und einen ununterbrochenen Geschäftsbetrieb.

INFINICO ist ein Unternehmen, das sich auszeichnet

nicht nur durch Qualität und Service, sondern auch durch eine Arbeitskultur, die auf Fairness, Beteiligung und Respekt basiert.
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